上海奇丰电子科技有限公司

奇丰软件为用户提供一种全方位的技术支持和服务，从规划、设计、实施到维护、优化等等，可根据用户的需求提供一整套的技术支持和服务，售后服务体系体现在：售后服务控制程序、软件维护和技术支持、顾客投诉及意见处理过程中。这些规程依据公司所处行业的特点和顾客对服务的需求制定的。奇丰售后服务体系经过长期的实施和运行形成了较为完善和具有一定特色的售后服务体系。奇丰将售后服务品质做为其质量管理的一方面，体现在其质量方针和目标中。始终贯彻为客户提供满意服务的思想。奇丰实施地域性的服务，既提高服务的响应速度又可降低服务成本。奇丰的项目在实施中建立了较全备的文档档案，为后期的服务和维护工作建立了可参考和可继承的基础，并且项目实施人员与售后服务人员要进行交接，以便售后服务人员更好地理解系统，售后过程中也建立了完备的售后记录。奇丰以客户为关注焦点，实施售后服务卡制度，由用户对服务过程进行评价。总经理作为质量责任人，每年会定期对用户进行走访。专职的客户服务部门负责对用户抱怨、满意度、需求的响应；跟踪与反馈，明确规定了服务改进的责任和规程，关注于对服务品质的改进。

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